宾馆简介 
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企业精神
 企业精神

一、企业精神之核心理念

团结务实,追求卓越

宾馆是一个强调集体、团队的行业,任何一个部门、一个人都无法独立满足客人的在馆服务需要。因此,宾馆各部门、各班组,每个员工都必须养成团结一致的意识,形成真正的合作团队,同时养成实事求是,兢兢业业,切忌产生浮夸、虚假、不实之工作作风,不断追求进步,追求最好,永无止境,永不停止。

二、指导思想

1、、八个一:一心一意爱宾馆,一言一语讲宾馆,一举一动想宾馆,一点一滴为宾馆。

2、、六不让:不让领导布置的事在自己手中延误;不让应传递的信息和会议精神在自己手里中断;不让各种不良现象在自己身上发生;不让宾馆的所有客人在自己的接待中受到冷落;不让宾馆的形象在自己的言语和行动中受到影响和损害;不让各种差错和不足在自己工作中发生

3、、四保证:保证以质量保客源,保证以管理促效益,保证以稳定求发展,保证以信誉拓市场。

三、经营——以人为本

1、以客人为中心

惠顾中原,都是贵宾,不分贵贱,不分国籍

一切工作,以客为先,为客所想,急客所急

2、以员工为根本

3、以诚信为根本

4、以质为本

四、管理理念之“5P

People——以人为本,让每个人发挥最大潜能是我们的追求

Pelicy——制度为本,以制度规范来经营良好的秩序是我们的原则

Proficiency——专业为本,精益求精是我们的必须

Profession——职业为本,专业加敬业是我们的修养体现

Profit——追求利润,回报社会是我们的目的

五、服务理念——以永恒杰出的服务赢得客人的无比愉悦

1、工作精神:团结、拼搏、务实、创新

2、服务精神:礼貌、微笑、周到、高效

3、品牌意识

名牌意识——不做一般的,要做最好的;

精品意识——不求最大的,要求最好的;

特色意识——不求全面的,要求特别的。

 

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